Politique de retour de l’utilisateur final

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour vous aider.

Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée de 90 jours contre les défauts de fabrication. Nous offrons le remplacement gratuit des produits défectueux dans le cadre d'une utilisation normale pendant cette période de 90 jours. Nous avons besoin de photos de votre article défectueux pour traiter votre demande.

Notre politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués par les utilisateurs finaux.

Notre politique de retour est valable 15 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Les retours d'articles endommagés pendant le transport doivent être signalés à notre service client dans les 7 jours suivant la livraison. Nous vous proposons un remboursement intégral ou, si un article de remplacement est disponible, l'envoi d'un nouvel article à nos frais. Des photos de l'article endommagé sont nécessaires pour traiter votre demande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il ne doit pas être endommagé ni présenter de pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'une autorisation préalable. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, généralement dans les 7 à 10 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à customerservice@storex.ca.

Articles en vente finale (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier et de vente peuvent être remboursés, malheureusement, les articles de vente finale ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez les échanger contre le même article, veuillez contacter notre service client.

Expédition

Pour retourner votre produit une fois que le retour a été autorisé, vous devez envoyer votre produit à:

Pour les retours aux États-Unis :
Storex Industries, 100 Walnut Street, Porte 13, Champlain, NY, 12919, États-Unis

Pour les retours au Canada :
Storex Industries, 9440 Rue Clément, LaSalle, QC, H8R 3W1, Canada.

Notre équipe de service à la clientèle vous fournira des instructions supplémentaires.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Lors de l'expédition d'un article, pensez à utiliser un service de livraison avec suivi ou à souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.